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Fit für den Kunden

Fit für den Kunden

Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk
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Hier liegt nun ein Buch vor, das mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis zeigt, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat.

Zunächst werden die Begriffe „Service“, Kundendienst“ und „Dienstleistung“ erklärt. Zudem wird darauf eingegangen, was Kunden von Handwerkern im Zusammenhang mit Service erwarten und wie Service gleichermaßen rentabel und kundenorientiert sein kann.
 
Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen.
 
Das sind die Themen:
  • Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst z  verstehen?
  •  Betriebswirtschaftliche Grundlagen.
  • Was kostet eine Arbeitsstunde?
  • Kalkulation der Materialkosten.
  • Organisatorische Grundlagen.
  • Rechnungsstellung.
  • Der erste Kontakt mit dem Kunden.
  • Reaktionszeit auf den Kundenwunsch.
  •  Der Auftritt des Unternehmens beim Kunden.
  • Nachbetreuung des Kunden.
  • Zuverlässigkeit und Termintreue.
  • Die richtige Behandlung von Reklamationen.
Ein äußerst praktischer und wertvoller Leitfaden rund um den Kundenservice für alle Unternehmer und Mitarbeiter von Elektrohandwerksbetrieben.
 
Leserkreis: Führungskräfte und Mitarbeiter im Elektrohandwerk
 
Autor: Ulrich C. Heckner ist seit 1977 als Unternehmensberater tätig. Seit 1979 führt er eine eigene Unternehmensberatung. Sein derzeitiger Einsatzbereich sind Management- und Strategieberatungen, ERFA-Gruppen, Coaching von Führungskräften, Seminare, Mitarbeiter-Workshops, Entwicklung von Strategiekonzepten zur Kundenbindung von Industrieunternehmen und mittelständischen Herstellungsunternehmen für die Zielgruppe Handwerk. Er begleitet Firmen bei der Unternehmensnachfolge und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.
Autor Ulrich C. Heckner
Detailinformationen 168 Seiten. Softcover. € 24,80
Erscheinungsjahr/Ausgabe 2015
Erscheinungstermin Februar 2015
ISBN 978-3-8101-0374-1