Ulrich C. Heckner und seinem Team ist es gelungen, die vielschichtigen und komplexen betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge verständlich, praxisnah und überschaubar darzulegen, ohne Spezialkenntnisse vorauszusetzen. Dem Unternehmer im...

Hier liegt nun ein Buch vor, das mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis zeigt, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat. Zunächst werden die Begriffe „Service“, Kundendienst“...

Dieses Buch bietet all denen, die in den nächsten Jahren einen Betrieb übergeben und/oder übernehmen werden Unterstützung, um Fehler im Übergabe- und Übernahmeprozess zu vermeiden. Das Thema »Betriebsübergabe« wird nicht nur für den...